Általános Szerződési Feltételek

 
Centrum Auto Kft.
Cím: 8600 Siófok, Jegenye sor 4/D
Weboldal: www.centrumauto.hu
E-mail: szerviz@centrumauto.hu
Hatályos: 2026.09.14-től visszavonásig

​​​

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) a CENTRUM AUTO Kft. (székhely: 8600 Siófok, Jegenye sor 4. D. ép.; cégjegyzékszám: 14-09-315032; adószám: 25463239-2-14; pénzügyi e-mail címe: penzugy@centrumauto.hu; szerviz e-mail címe: szerviz@centrumauto.hu; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett centrumauto.hu weboldal (a továbbiakban: „Weboldal”), valamint a Szolgáltatónál igénybe vehető gépjármű-javítási, -karbantartási és diagnosztikai szolgáltatások (a továbbiakban: „Szolgáltatás(ok)”), illetve megvásárolható gépjármű-alkatrészek, felszerelések és tartozékok (a továbbiakban: „Termék(ek)”) megrendelésének, igénybevételének, illetve megvásárlásának feltételeit tartalmazzák, továbbá az ezen Termékek megvásárlására és Szolgáltatások nyújtására létrejött szerződések tekintetében irányadók.

A Feltételek a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:77. § szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek. A Feltételek elfogadásával (személyes megrendelőlap/munkalap aláírásával, az e-mailes megrendelésben történő elfogadással vagy a Weboldalon elérhető formanyomtatványon/űrlapon történő bepipálással) és a Megrendelés leadásával a megrendelő/vásárló (a továbbiakban: „Vásárló” vagy „Megrendelő”) kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Feltételekben foglaltakat, illetve azokkal egyetért, valamint a Weboldalon elérhető ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓBAN írtakat tudomásul veszi. A Megrendelés leadását követően annak Szolgáltató általi visszaigazolásával, a díjbekérő kiállításával és annak kiegyenlítésével – a jelen Feltételekkel összhangban – létrejön a szerződés a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő, illetve Termékeket megvásárló Megrendelők között.

A jelen Feltételek célja kifejezetten a Szolgáltatások és Termékek megrendelésének, vállalási, fizetési, teljesítési és egyéb kapcsolódó feltételeinek szabályozása. A jelen Feltételek a Weboldalon írtakkal összhangban értelmezendők. Az egyes Termékek és Szolgáltatások mindenkori tájékoztató jellegű leírását a Weboldal tartalmazhatja, a konkrét árakat és műszaki tartalmat pedig az egyedi árajánlat, a kiállított díjbekérő és a munkalap rögzíti.

A Szolgáltató a Szolgáltatások elvégzését és a Termékek átadását, illetve beépítését a székhelyén/szervizében (8600 Siófok, Jegenye sor 4. D. ép.) végzi Magyarország területén. A Szolgáltató csomagküldést, futárral történő kiszállítást nem vállal; a megrendelt alkatrészek és tartozékok átadása kizárólag személyesen a szervizben történik, vagy azok közvetlenül a gépjárműbe kerülnek beépítésre a javítási, karbantartási Szolgáltatás részeként.

A Szolgáltatások körébe beletartoznak különösen az alábbiak, illetve azok az alábbiak szerint kerülnek elvégzésre:

  • A megrendelt gépjármű-javítási, karbantartási munkák elvégzését, valamint az alkatrészek beépítését a Szolgáltató végzi a szervizében, szükség esetén alvállalkozó, illetve szakipari közreműködő bevonásával.
  • Az önállóan vásárolt alkatrészek átadása a Megrendelő vagy meghatalmazottja részére személyesen a Szolgáltató szervizében történik.
  • Garanciális esetekben (jótállás) a hibás alkatrész vagy gépjármű bevizsgálását, javítását vagy cseréjét, illetve a javítási munka garanciális felülvizsgálatát a Szolgáltató saját költségére végzi el a szervizében az alább írtak szerint.
  • Ha nem garanciális eredetű eset miatt (azaz nem jótállásköteles vagy nem hibás teljesítésből fakadó okból) történik alkatrész-visszahozatal vagy ismételt bevizsgálás, abban az esetben a Vásárlót terheli a felmerülő költség.

A Vásárló köteles a megrendelt Termék(ek)et a személyes átvételkor megvizsgálni, és az észlelt esetleges sérülést vagy hiányt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató munkatársának.

A Szolgáltató a Feltételek módosításának jogát – meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja. Az esetleges módosításokról való tudomásszerzés, valamint újabb információk megtekintése érdekében, kérjük, rendszeresen tekintse át a Feltételeket.

2. FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK, FELELŐSSÉG

A Vásárlók a Weboldalt kizárólag annak célja szerint – tehát a Szolgáltató tevékenységéről, a gépjármű-javítási és karbantartási Szolgáltatásokról, a Termékekről való tájékozódás, információk megtekintése, kapcsolatfelvétel, árajánlatkérés és megrendelő űrlap beküldése céljára – használhatják. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a megrendelést leadó valamennyi felhasználó figyelmét, hogy kizárólag saját vagy általuk képviselt személy/szervezet pontos adatait (ideértve a gépjármű forgalmi rendszámát, alvázszámát, típusát, évjáratát, motorkódját) adják meg. Az adatok változása vagy elírása esetén kötelesek a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, hogy a Szolgáltató pontos és naprakész adatok birtokában tudja teljesíteni – a jelen Feltételekkel összhangban – szerződéses kötelezettségeit, biztosítsa a megfelelő alkatrészek beépítését, illetve tarthasson megfelelően kapcsolatot a Vásárlókkal. A tévesen megadott adatokból (pl. helytelen alvázszám miatti téves alkatrészrendelés) eredő károkért és többletköltségekért a Megrendelő felel.

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon elhelyezett anyagok vírus- illetve egyéb kártékony programoktól mentesek legyenek. Ugyanakkor a Szolgáltató a Weboldal használatából vagy használhatatlanságából eredő, illetőleg a Weboldal használata során Vásárlókat ért, Szolgáltatónak fel nem róható károkért való felelősségét kizárja. A Szolgáltató emellett ugyancsak nem vállal felelősséget semmilyen, részére fel nem róható pontatlan információból, az elvárt vásárlói élmény elmaradásából, technikai vagy egyéb zavarból, nem megfelelő beállításból fakadó vélt vagy valós károkért, kellemetlenségért. Vásárló a Weboldalt kizárólag saját felelősségére használja.

A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azért, ha a Weboldal, vagy az azon elérhető tartalmak a Vásárló rendszerében kompatibilitási, vagy más hibák miatt nem elérhetők.

A Weboldal tartalmazhat olyan kapcsolódási pontokat (ún. hiperlinkek vagy hiperhivatkozások), amelyek más internetes honlapokhoz nyújtanak automatikus kapcsolódási lehetőséget. A kapcsolódó honlapokhoz a Weboldal csupán hozzáférést biztosít, azonban a Szolgáltató nem vállal semmilyen természetű kötelezettséget, felelősséget ezen honlapokért vagy az azokon elhelyezett információkért, azok pontosságáért, hiba-, hiány vagy vírusmentességéért. Hangsúlyozandó, hogy más szolgáltató által üzemeltetett honlapokon keresztül végzett adatkezelésekért, sütik elhelyezéséért és működéséért az érintett honlapon, illetve annak üzemeltetőjénél tájékozódhat, azokért a Szolgáltató nem felel.

A Weboldal módosításának vagy megszüntetésének jogát a Szolgáltató – a meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja, annak meghozatalára egyoldalúan is jogosult, ideértve különösen, de nem kizárólag a Weboldal megszüntetését, ideiglenes felfüggesztését, a Termékek, Szolgáltatás tájékoztató jellegű leírásának, feltételeinek, azok körének módosítását, a Weboldal elérhetőségének (domain címének), kialakításának, dizájnjának változtatását. A fenti jelentősebb változtatásokról a Szolgáltató a lehetséges körben előzetesen tájékoztatja a felhasználókat a Weboldalon keresztül.

3. A MEGRENDELÉS ÉS A SZERZŐDÉSKÖTÉS MENETE

A Weboldal látogatása, a Szolgáltatások, Termékek és a Weboldalon elérhető egyéb tartalmak megtekintése, valamint a kapcsolatfelvétel regisztrációhoz nem kötött. A Weboldal nem működik közvetlen online vásárlást lebonyolító webáruházként (webshopként), azon közvetlen bankkártyás kosaras vásárlás nem történik.

A gépjármű-javítási és karbantartási Szolgáltatások, valamint a szükséges alkatrészek (Termékek) megrendelése, illetve az időpontfoglalás az alábbi módokon történhet:

  1. Személyesen: a Szolgáltató telephelyén/szervizében (8600 Siófok, Jegenye sor 4. D. ép.) a megrendelőlap / munkalap felvételével és aláírásával;
  2. Telefonon: a Szolgáltató rögzített központi vonalán keresztül történő egyeztetéssel és megrendeléssel;
  3. E-mailben: a Szolgáltató hivatalos szerviz e-mail címére (szerviz@centrumauto.hu) küldött ajánlatkérés és megrendelés útján;
  4. A Weboldalon keresztül: a centrumauto.hu weboldalon elhelyezett online űrlap (formanyomtatvány) kitöltésével és beküldésével.

A megrendelés, díjbekérés és számlázás folyamata:

  • A Megrendelő a fenti módok valamelyikén eljuttatja igényét a Szolgáltatóhoz, megadva a gépjármű pontos adatait (típus, forgalmi rendszám, alvázszám, motorkód) és a hiba leírását vagy a kért munkát. Időpontfoglaláskor a Szolgáltató e-mailes visszaigazolást küld, amely tartalmazza a javítási időpontot.
  • A Szolgáltató az igény beérkezését követően kalkulációt végez, és megküldi a Megrendelő részére az árajánlatot, illetve a fizetendő összeget tartalmazó díjbekérőt (előlegbekérőt).
  • A Megrendelő kiegyenlíti a díjbekérőn szereplő összeget (banki átutalással a Szolgáltató bankszámlájára a díjbekérő sorszámának feltüntetésével, vagy a szervizben készpénzzel / bankkártyával).
  • A díjbekérő összegének jóváírását követően a Szolgáltató haladéktalanul kiállítja és megküldi a számlát a Megrendelő által megadott e-mail címre, vagy azt a gépjármű / alkatrész átadásakor személyesen adja át.
  • A díjbekérő összegének beérkezése után a Szolgáltató elvégzi a megrendelt javítási, karbantartási munkát a vállalási feltételek és az egyeztetett határidők szerint, illetve biztosítja az alkatrészeket, és a gépjárművet vagy alkatrészt a szervizben átadja a Megrendelőnek.

A Szolgáltató a Megrendelőnek a megrendelés / ajánlatkérés megérkezését a Megrendelő elérhetőségére küldött válaszüzenet (e-mail) útján igazolja vissza legfeljebb 48 órán belül; ha ezen időtartamon belül a visszaigazolás a Megrendelőhöz nem érkezik meg, úgy mentesül az ajánlati kötöttség alól. A Szolgáltató és a Megrendelő között a szerződés a visszaigazolással, illetve a díjbekérő kiegyenlítésével és a számla kiállításával jön létre a jelen Feltételek, valamint az irányadó magyar és európai uniós jogszabályok szerint.

A Megrendelővel kötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek (kivéve a felek által külön aláírt egyedi vállalkozási szerződést/munkalapot), azt a Szolgáltató külön nem iktatja. A szerződés nyelve a magyar.

Nem áll rendelkezésre olyan magatartási kódex, amelynek a jelen Feltételek szerinti megrendelések teljesítése, tevékenysége végzése tekintetében a Szolgáltató aláveti magát.

4. VÁLLALÁSI ÉS DÍJAZÁSI FELTÉTELEK

4.1. Árajánlatadás, hibafeltárás és pótmunkák szabályozása

  • Minden javítási munka megkezdése előtt a Szolgáltató – a Megrendelő által megadott adatok és hibajelenségek alapján – egyeztet a Megrendelővel a felmerülő hibáról, a javítási technológiáról és a várható költségekről. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató írásos (e-mailes) árajánlatot készít.
  • Az előzetes árajánlat minden esetben szakmai becslésnek minősül. A gépjármű részletes megbontásos átvizsgálása, diagnosztikája során a kalkulált díj és határidő módosulhat, különösen rejtett, előre nem látható hibák feltárása vagy alkatrész-beszerzési nehézségek esetén.
  • Amennyiben a javítási folyamat során olyan előre nem látható járulékos hiba merül fel, amely a gépjármű közlekedésbiztonságához, rendeltetésszerű működéséhez vagy a vállalt munka szakszerű befejezéséhez elengedhetetlen, a Szolgáltató a munka megkezdése előtt tájékoztatja a Megrendelőt a várható többletköltségekről és pótmunkákról. A pótmunkákat a Szolgáltató kizárólag a Megrendelő jóváhagyása (és szükség esetén kiegészítő díjbekérő megfizetése) után végzi el.

4.2. Alkatrész-beszerzés és beépítés szabályai

  • Kizárólagos alkatrész-biztosítás: A gépjárműbe beépítésre kerülő alkatrészeket, kenőanyagokat és tartozékokat a Szolgáltató biztosítja a garanciális és minőségbiztosítási követelmények betartása érdekében.
  • Hozott alkatrész kizárása: A Szolgáltató a Megrendelő által hozott alkatrészek beszerelését nem vállalja.
  • Bontott alkatrészek: Bontott (használt) alkatrészt a Szolgáltató kizárólag a Megrendelő kifejezett írásbeli kérésére és saját felelősségére épít be, és kizárólag abban az esetben, ha új gyári vagy utángyártott alkatrész a gyártótól vagy forgalmazóktól már nem szerezhető be.

4.3. Díjazás, elszámolás és egyedi alkatrészek előlege

  • A Szolgáltatások és Termékek ellenértéke a Szolgáltató egyedi árajánlatában, a kiállított díjbekérőben és a végszámlában kerül rögzítésre forintban.
  • Egyértelmű elírás (például kirívó adminisztrációs elgépelés, eggyel kevesebb nulla vagy „1,-Ft.”) esetén a Szolgáltató jogosult a helyes árról tájékoztatni a Megrendelőt; a teljesítésre a helyes összeg szerinti jóváhagyás és kiegyenlítés után kerül sor.
  • Egyedi, gyári vagy nem visszaküldhető alkatrészek: Gyári, egyedi alvázszámra rendelt vagy a nagykereskedelmi partnerek által vissza nem vehető speciális alkatrészek esetén a díjbekérő szerinti előleg maradéktalan megfizetése kötelező feltétele az alkatrész megrendelésének és a javítás megkezdésének.

4.4. Fizetési módok

A Megrendelő a díjakat az alábbi módokon egyenlítheti ki:

  • banki előre átutalással (a díjbekérő sorszámának feltüntetésével a közlemény rovatban);
  • a szervizben készpénzzel;
  • a szervizben bankkártyával.

4.5. A jármű átvétele, elkészülési értesítés és tárolási díj

  • A Szolgáltató a javítás, karbantartás befejezését követően e-mailben vagy telefonon haladéktalanul értesíti a Megrendelőt a gépjármű elkészültéről.
  • A Megrendelő az értesítést követő 5 munkanapon belül köteles a gépjárművet a szervizben átvenni.
  • Amennyiben a Megrendelő az 5 munkanapos határidőn belül a gépjárművet nem veszi át:

– a Szolgáltató a 6. munkanaptól kezdődően jogosult napi tárolási díjat felszámolni a szerviz mindenkori díjszabása szerint;

– az átvételi késedelem időtartama alatt a jármű kárveszélye a Megrendelőre száll át, a Szolgáltató a gépjárműben keletkező, neki fel nem róható károkért felelősséget nem vállal, őrzési kötelezettségére a felelős őrzés szabályai irányadók.

4.6. Törvényes zálogjog és a gépjármű visszatartásának joga

  • A Ptk. 6:246. § (1) bekezdése alapján a Szolgáltatót a vállalkozói díj és a felmerült költségek biztosítására törvényes zálogjog illeti meg a Megrendelőnek azokon a vagyontárgyain (a javításra átadott gépjárművön és tartozékain), amelyek a vállalkozási szerződés következtében a birtokába kerültek.
  • A Szolgáltató jogosult a gépjármű átadását mindaddig megtagadni és azt visszatartani, amíg a Megrendelő az adott javítási munkához kapcsolódó díjbekérőt, illetve javítási számlát és költségeket (ideértve az esetleges tárolási díjat) maradéktalanul ki nem egyenlíti.

4.7. Jótállási feltételek és garanciális korlátok

  • A Szolgáltató a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:171. § (1) bekezdése [1] alapján az általa végzett szakszerű javító-karbantartó munkára és az általa beszerzett új beépített alkatrészekre – a jogszabályi kötelező jótállási szabályok sérelme nélkül – 1 év szerződéses jótállást (garanciát) vállal.
  • Felújított alkatrészek beépítése esetén a jótállás időtartama 6 hónap.
  • Kivétel a kötelező jótállás alól: Az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet 1. § (2) bekezdése [2] alapján nem vonatkozik kötelező jótállás arra a javításra, amelyet a vállalkozó korábbi szavatossági vagy jótállási kötelezettség teljesítéseként (garanciális javításként) végzett el.
  • A jótállás érvényét veszti az alábbi esetekben:

– rendellenes, szakszerűtlen használat, üzemeltetési útmutató figyelmen kívül hagyása, túlterhelés, versenyzés;

– külső mechanikai sérülés, baleset, természeti csapás, nem megfelelő kenőanyag vagy üzemanyag használata;

– ha a Szolgáltató által javított vagy beépített részegységbe illetéktelen harmadik személy vagy másik szerviz igazolhatóan szakszerűtlenül beavatkozott.

4.8. Műszaki vizsga értesítő kiegészítő szolgáltatás

– A Szolgáltató a gépjármű-karbantartási szerződés részeként opcionális kényelmi szolgáltatásként előzetes értesítést küld a Megrendelő részére a gépjármű műszaki vizsgájának esedékességéről a Megrendelő által megadott e-mail címre. A szolgáltatás igénybevétele a szerződéses szolgáltatáscsomag része, amelyről a Megrendelő bármikor lemondhat.

5. KAPCSOLATTARTÁS

A Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződéshez kapcsolódó bármely nyilatkozat kizárólag írásban érvényes és joghatályos, amennyiben azt a Szolgáltató vagy a Vásárló e-mailben (a Szolgáltató részéről a penzugy@centrumauto.hu vagy szerviz@centrumauto.hu címen), vagy tértivevénnyel ellátott, ajánlott küldeményként postára adja, illetve személyesen átadja, megrendelés esetén azt a Weboldal űrlapján keresztül leadja. Az egyes szerződéses nyilatkozatok – a Felek ellenkező megállapodása hiányában – elektronikusan (különösen e-mailben) is megtehetők, a Feltételeket azonban kizárólag a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani (meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel). A Szolgáltató és a Vásárló eltérő megállapodás hiányában az általuk megjelölt kapcsolattartási adatokon keresztül tartanak egymással kapcsolatot; ezek bármely változása esetén az adott Fél köteles a másik Felet haladéktalanul tájékoztatni.

6. FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK

6.1. Fogyasztónak minősülő Vásárlókra, illetve távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok

A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy a jelen 6. pontban foglalt rendelkezések a Szolgáltató fogyasztónak minősülő Vásárlóira vonatkoznak. Fogyasztónak minősülnek a Szolgáltatótól Szolgáltatást vagy Terméket megrendelő, önálló foglalkozáson és gazdasági tevékenységen kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyek (fogyasztók) és – az alább kifejezetten meghatározott esetben – szervezetek. Amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak, hanem például: egy adott cég nevében/képviseletében ad le rendelést (tehát nem a saját maga vagy más fogyasztó részére, hanem például munkáltató vagy általa képviselt cég vagy egyéb szervezet részére) vagy egyéni vállalkozóként jár el (önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége érdekében), úgy a jelen pontban foglaltak nem alkalmazandók, azonban a Vásárló ez esetben is jelezheti a Termékekkel, Szolgáltatásokkal kapcsolatos kifogását, panaszát a Szolgáltató részére annak elérhetőségein.

Hangsúlyozzuk továbbá, hogy az alább írt, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlásával kapcsolatos rendelkezések kizárólag távollévők között kötött szerződések esetén irányadók (tehát ha e-mailben, telefonon vagy a Weboldal űrlapján keresztül adja le a Megrendelő a megrendelést anélkül, hogy a felek a szervizben egyidejűleg jelen lennének). Felhívjuk továbbá a Vásárlók figyelmét, hogy az elállási joguk gyakorlásához tartozó elállási tájékoztatót a jelen Feltételek 1. sz. melléklete, az elállási nyilatkozat-mintát a 2. sz. melléklete, míg a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztatót a jelen Feltételek 3. sz. melléklete tartalmazza.

6.2. Elállási, illetve felmondási jog

A fogyasztót elállási, illetve felmondási jog illeti meg – az alábbi kivételekkel – a távollévők között megrendelt Termékek, illetve Szolgáltatások tekintetében. További információkat a fogyasztó elállási, illetve felmondási joga kapcsán a jelen Feltételek 1. sz. melléklete szerinti mintatájékoztató tartalmaz. A Szolgáltató felhívja mindenekelőtt a figyelmet, hogy a jelen pontban foglalt rendelkezések a fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkoznak. Amennyiben az adott Vásárló nem minősül fogyasztónak, a jelen Feltételek 6. pontja szerinti, fogyasztókat megillető jogok gyakorlására nem jogosult.

A Szolgáltató kiemeli továbbá, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján az elállási/felmondási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható:

  • a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási/felmondási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bek. a) pont);
  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (pl. egyedi alvázszámra megrendelt speciális alkatrész) (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bek. c) pont).

Erre tekintettel a fogyasztó a megrendelés leadásával és a munka azonnali megkezdésének jóváhagyásával tudomásul veszi, hogy elveszíti felmondási jogát, amint a Szolgáltató a javítási/karbantartási munkát maradéktalanul elvégezte.

6.3. Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó szabályok

Felhívjuk a Vásárlók figyelmét, hogy a megrendelt Termékekkel, Szolgáltatásokkal kapcsolatos szavatossági, termékszavatossági és jótállási igényeiket a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatják. A Szolgáltató szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, valamint az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendeletben foglaltak az irányadók. A Vásárlók a jótállási és szavatossági, valamint termékszavatossági igényekkel kapcsolatosan bővebb információkat találhatnak a jelen Feltételek 3. sz. mellékletét képező mintatájékoztatóban. Hangsúlyozzuk azonban, hogy a jelen Feltételek 6.3. pontjának fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.

6.4. Szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyv

A Szolgáltató a nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzítik a Vásárló nevét, címét, szerződés keretében eladott ingó dolog vagy elvégzett szolgáltatás megnevezését, vételárát/díját, a szerződés teljesítésének időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, szavatossági vagy jótállási igény alapján a Vásárló által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. Ezen túlmenően a Szolgáltató rögzíti a szavatossági igényre adott válaszát. A jegyzőkönyvről a Szolgáltató másolatot biztosít a Vásárlónak. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig köteles megőrizni. Ha a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor a Szolgáltató nem tud nyilatkozni, a Szolgáltató álláspontjáról, az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót.

6.5. Panaszkezelés és vitarendezés

A fogyasztónak minősülő valamennyi Vásárló a Termékekkel, Szolgáltatásokkal, azok értékesítésével/nyújtásával vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát a Szolgáltató jelen Feltételek 1. pontja szerinti elérhetőségein terjesztheti elő.

A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a Termékek és Szolgáltatások fogyasztók részére történő értékesítésével, nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan panaszt terjeszthet elő. A Vásárló szóban (személyesen a szervizben vagy telefonon) vagy írásban (e-mailben a szerviz@centrumauto.hu vagy penzugy@centrumauto.hu címen, illetve postai úton a székhelyre) közölheti panaszát a Szolgáltatóval.

A Vásárló írásban közölt panaszát a Szolgáltató az alábbiak szerint válaszolja meg. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az alábbiak szerinti érdemi válasszal együtt megküldeni. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.

A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita megegyezéssel nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

  1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál

Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, úgy választása szerint jogosult panasszal fordulni a Szolgáltató székhelye vagy a Vásárló lakóhelye, illetve a jogsértés elkövetésének helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz beérkezését követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fentiek szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: [3]. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásáról, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságokról, azok elérhetőségeiről bővebben alább olvashat: [4]

A Szolgáltató székhelye szerint az alábbi Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya illetékes:

  • Somogy Vármegyei Kormányhivatal – Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
  • Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 0540/36. hrsz. (Postacím: 7401 Kaposvár, Pf. 230.)
  • Telefonszám: +36 82 527 750
  • E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
  • Weboldal:[5]

A területileg illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a [6], illetve a [7] honlapon.

  1. Bírósági eljárás

A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

  1. Békéltető testülethez fordulás

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben a Vásárló jogosult békéltető testülethez fordulni. Ezzel kapcsolatosan a Szolgáltató felhívja rá a figyelmét, hogy a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó (a Vásárló) vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót (a Vásárlót) megillető jogokkal és a fogyasztót (a Vásárlót) terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

Felhívjuk a figyelmet, hogy 2024. január 1. napjától kezdődően a békéltető testületek regionális alapon működnek. A regionális Békéltető Testületek illetékességéről és elérhetőségéről itt tájékozódhat: [8]

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

  • Somogy Vármegyei Békéltető Testület
  • Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
  • Telefonszáma: +36 82 501 000; +36 82 501 026
  • E-mail cím: skik@skik.hu / bekeltetes@skik.hu
  • Weboldal:[9] / [10]
  • Illetékességi terület: Somogy vármegye (illetve a regionális illetékességi szabályok szerint)

A békéltető testülethez fordulás menetéről bővebben itt olvashat:

A Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A Szolgáltató tevékenységére a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.

  1. Határon átnyúló fogyasztóvédelmi vitarendezés

A fentieken túl a Szolgáltató tájékoztatja Magyarország határain túl élő fogyasztónak minősülő vásárlóit, hogy panaszuk esetén – ha esetleg nem sikerült a panaszuk rendezése a Szolgáltatóval történő közvetlen kapcsolatfelvétellel – alternatív vitarendezés céljára igénybe vehetik az Európai Fogyasztói Központok Hálózatát is. Bővebb információ a Hálózatról és annak magyarországi képviseletéről az alábbi linkre kattintva érhető el: [13].

7. SZELLEMI TULAJDONJOG, REFERENCIA ÉS ADATVÉDELEM

A Weboldal tartalmi, strukturális és arculati változtatásához való jogát a Szolgáltató fenntartja magának, ideértve a Weboldal szünetelését vagy megszüntetését is, amelyről a Szolgáltató egyoldalúan jogosult dönteni. Az esetleges szünetelésről vagy megszüntetésről, illetve a Weboldal használhatóságát érintő jelentősebb változásokról azonban a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja a vele szerződéses viszonyban álló Vásárlót.

A Weboldal használatára a Vásárló kizárólag a jelen Feltételekkel, valamint a Weboldalon elérhető egyéb feltételekkel, a Felek közti megállapodással összhangban jogosult. Az ezen szabályok bármely megsértése (például: nem a valóságnak megfelelő személy általi Megrendelés leadása vagy fiktív adatok megadása) felmondási okot eredményez Szolgáltató részére, a Vásárló pedig a fenti jogsértéssel okozott kárért felelősséggel tartozik.

Minden, a Weboldalon használt védjegy (márkanév, logo, stb.), illetve egyéb szellemi alkotás (például: dizájnelemek, szöveges tartalmak) jogosultja a Szolgáltató, vagy azt a Szolgáltató a jogosult engedélyével használja. Ezen szellemi alkotások – a Weboldal működéshez szükséges körben történő elérhetővé tételén, valamint a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződés teljesítésén túli – felhasználására, a magáncélú másolás és a szabad felhasználás egyéb esetein kívül, a Vásárló kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével jogosult.

A Felek megállapodnak továbbá, hogy referenciaként a másik Félre kizárólag ezen másik Fél előzetes engedélye alapján hivatkoznak, előre egyeztetett szövegezés és referenciaanyagok szerint.

A személyes adatok Szolgáltató általi kezeléséről, valamint az érintettek adatvédelmi jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről bővebb információkat a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmaz, amely a Weboldalon érhető el. A Weboldalon alkalmazott sütik kapcsán az ott elérhető süti tájékoztató irányadó.

A Vásárló által a Szolgáltatónak szolgáltatott bármely jellegű információt a Szolgáltató bizalmasan kezeli, azt csak jelen Feltételekben rögzítettekkel összhangban oszthatja meg harmadik személyekkel.

 

8. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

A Felek közti szerződés bármilyen módosítása csak írásban – ideértve a Felek eltérő megállapodása hiányában az elektronikus úton (e-mailben) történő módosítást is – érvényes, a Feltételek módosítására azonban a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján is sor kerülhet (a meglévő szerződéses viszonyokra tekintettel, azok sérelme nélkül).

A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar és az európai uniós jog az irányadó.

Ha bármelyik Fél jogainak gyakorlását, kötelezettségeinek teljesítését – a pénzügyi teljesítés kivételével – vis maior esemény késlelteti, vagy akadályozza, akkor mentesül a szerződésszegés következményei alól. A vis maior kifejezés a következő eseményeket jelenti: nem várt hatósági intézkedés, sztrájk, más ipari működészavar, háború, terrorcselekmény, forradalmi cselekmények, zavargások, blokád, járvány, földcsuszamlás, tűz, vihar, árvíz, földrengés, robbanás, vízkár, villámlás, leküzdhetetlen fagy, egyéb rendkívüli időjárási jelenség, elektrolitikus vagy kémiai folyamat, szokatlan és nem várt közlekedési késedelmek, bármely Fél esetében bekövetkezett baleset vagy hasonló, a Fél ellenőrzési körén kívül eső, a Szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény, amely esetében nem elvárható, hogy a körülményt a Fél elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

Vis maiorra a Szolgáltató csak akkor hivatkozhat, ha írásban értesíti a Vásárlót – amennyiben a körülmények lehetővé teszik – a vis maior tényéről és várható időtartamáról. A vis maior bekövetkezése nem érinti az ezt megelőzően teljesített szolgáltatások, vagy a már átadott feladatok ellenértékének megfizetésére vonatkozó kötelezettségeket. Amennyiben a vis maior időtartama meghaladja a 100 (száz) naptári napot, a Felek a megfelelő Szerződés teljesítésével kapcsolatban tárgyalásokat kezdenek, amelynek sikertelensége esetén bármely Fél jogosult a jelen Szerződést azonnali hatályú felmondás útján megszüntetni, amely esetben a Felek a teljesített szolgáltatásokkal elszámolnak.

A Szerződésben és annak mellékletében foglalt határidők a vis maior időtartamával meghosszabbodnak.

A Felek a Ptk. 6:63. § (5) és 6:67. § (3) pontjainak alkalmazását kölcsönösen kizárják, így nem válik a Felek közti szerződés részévé minden szokás, amelynek alkalmazásában a Felek korábbi üzleti kapcsolatukban megegyeztek, és minden gyakorlat, amelyet egymás között kialakítottak, illetve az adott üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás, illetve egyoldalú nyilatkozattal a jelen Feltételek nem egészíthetők ki vagy módosíthatók írásba foglaltan, módosított elfogadás révén, tekintettel arra, hogy a Megrendelés visszaigazolásával a jelen Feltételek szerint létrejövő szerződés a Felek teljes megállapodását tartalmazza, a Megrendelés visszaigazolását követően pedig a szerződés egyoldalú kiegészítésére, módosítására nincs lehetőség.

A Szolgáltató a Megrendelés lebonyolításával kapcsolatos szolgáltatások teljesítésével harmadik személyt bízhat meg a Vásárló előzetes és/vagy egyidejű tájékoztatásával. Ez a Vásárló beleegyezéséhez nem kötött. A Szolgáltató azonban ezen esetekben is felel a Vásárlóval kötött Szerződésből eredő kötelezettségei teljesítéséért.

 

MELLÉKLETEK:

  • sz. melléklet: Elállási-/felmondási minta-tájékoztató
  • sz. melléklet: Elállási/felmondási nyilatkozat-minta
  • sz. melléklet: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

 

1. SZ. MELLÉKLET: ELÁLLÁSI-/FELMONDÁSI MINTA-TÁJÉKOZTATÓ

Elállási/Felmondási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

Az elállási/felmondási határidő:

  • szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le;
  • áru (alkatrész) adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy az árut személyesen átveszi;
  • több áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy az utolsó árut átveszi;
  • több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaszolgáltatta: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltató elérhetőségeire (elsősorban e-mailben a szerviz@centrumauto.hu vagy penzugy@centrumauto.hu címen, illetve postai úton: 8600 Siófok, Jegenye sor 4. D. ép.). Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai:

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk (banki átutalás vagy készpénz), kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Ha a fogyasztó a szerződés alapján árut vett át, Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató szervizében személyesen visszaszolgáltatni vagy eljuttatni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt visszajuttatja az árut.

Az áru visszajuttatásának közvetlen költségét Ön viseli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat (pl. alkatrész beépítése, használatba vétele vagy sérülése) miatt következett be.

Szolgáltatás megrendelése esetén, ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.

 

2. SZ. MELLÉKLET: ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZAT-MINTA

Címzett: CENTRUM AUTO Kft. (székhely: 8600 Siófok, Jegenye sor 4. D. ép.; e-mail cím: szerviz@centrumauto.hu / penzugy@centrumauto.hu)

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

  • Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
  • Díjbekérő / Megrendelés sorszáma:
  • Fogyasztó(k) neve:
  • Fogyasztó(k) címe:
  • A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt: ____________________

 

3. SZ. MELLÉKLET: A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL SZÓLÓ MINTATÁJÉKOZTATÓ

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen (ellenkező tájékoztatás hiányában kijavítás nem kérhető) vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja (ellenkező tájékoztatás hiányában azonban a Termékek nem javíthatók), vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére – vonatkozó szerződés esetén, a fentebb írtakkal összhangban, Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

 

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

 

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?

A jogszabályban meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (fogyasztási cikk), illetve a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt javító-karbantartó szolgáltatás esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, a vonatkozó kormányrendeletekben foglalt feltételekkel.

Felhívjuk a figyelmet, hogy az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet 1. § (2) bekezdése https://njt.hu/jogszabaly/2004-249-20-22 alapján nem terjed ki a kötelező jótállás arra a szolgáltatásra, amelyet a gépjárműre vonatkozó szavatossági vagy jótállási igény alapján (garanciális javításként) teljesítettek.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A jótállás időtartama fogyasztási cikkek (új alkatrészek) esetén:

  • a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
  • b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

A javító-karbantartó szolgáltatások esetén a kötelező jótállás időtartama a vonatkozó 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet szerint 20 000 Ft-ot meghaladó díj esetén hat hónap.

Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?

Önt a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:171. § (1) bekezdése [14] szerinti jótállást keletkeztető jognyilatkozatban foglalt feltételekkel és határidőben írt jótállási jogok illetik meg (Szolgáltató által vállalt 1 év garancia az elvégzett munkára és új beépített alkatrészekre, 6 hónap felújított alkatrészekre).

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények?

A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel vagy munkalappal és a számlával gyakorolhatja. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy rendelkezésre bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló számlát bemutatja.

Milyen további követelmények támaszthatók a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

A beépített alkatrész és gépjármű megfelelő üzemben tartása érdekében előírhatók speciális követelmények (pl. kötelező előírt időszakos felülvizsgálat, olajcsere-periódus betartása) a Megrendelővel szemben.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. szakszerűtlen üzemeltetés, baleset, illetéktelen beavatkozás).

Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét, ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

`

[1]https://njt.hu/jogszabaly/2013-5-00-00#SZ6:171

[2]https://njt.hu/jogszabaly/2004-249-20-22

[3]https://kormanyhivatalok.hu/

[4]https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

[5]https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi-foosztaly

[6]https://www.kormanyhivatalok.hu

[7]https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

[8]http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

[9]https://www.skik.hu

[10]http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

[11]https://bekeltetes.hu/tartalom/21/menu/8

[12]https://panaszrendezes.hu/

[13]https://www.magyarefk.hu/hu/kik-vagyunk.html

[14]https://njt.hu/jogszabaly/2013-5-00-00#SZ6:171

Utolsó verzió közzétételének dátuma: 2026.09.14.
Korábbi vállalási szabályzatunk ezen a linken elérhető.